Preguntas Frecuentes
LANAS, TINTES Y PRENDAS
¿Qué se recomienda para lavar las prendas?
Recomendamos lavar la prenda a mano, por separado y en agua fría. También recomendamos no agitar mucho la prenda mientras la lavas. Cuanta más delicadeza le pongas, más lo agradecen las fibras.
Después de aclarar, enrolla la prenda en una toalla seca y presiona fuerte para quitarle el exceso de agua.
El secado también es muy importante. Lo mejor es dejar secar la prenda en una superficie plana para que recuperen su forma y evitar que las fibras cedan o se den de sí.
¿La lana teñida a mano destiñe?
Lo más seguro es que no. Sin embargo, como ocurre con cualquier otro tejido, es posible que destiña un poco, sobre todo con ciertos pigmentos más fuertes. En Lion's Gate nos aseguramos de que el color se adhiere de la manera adecuada y efectuamos controles de calidad antes de enviar nuestros productos, pero es totalmente normal si algunas lanas destiñen un poquito cuando se lavan por primera vez. Por eso, siempre recomendamos lavar estas prendas por separado.
De la misma manera, no es preocupante si al trabajar con nuestra lana notas que se te manchan un poquitín los dedos. Es normal y un poco de agua y jabón lo solucionarán.
¿Con qué tipo de fibras trabaja Lion’s Gate?
Trabajamos sólo con fibras naturales y con proveedores que pueden garantizar que sus lanas están libres de maltrato animal.
La única fibra sintética que utilizamos es el nylon en algunas de las bases que ofrecemos pero en una cantidad pequeña. La razón es que el nylon aporta durabilidad a las prendas que se tejen (por eso la lana recomendada para tejer calcetines suele llevar un poco).
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuándo llegará mi pedido?
Depende de dónde vivas. Como mínimo tardará unos 4 días, como máximo (por situaciones fuera de nuestro control) unos 10 días. Si te corre prisa por alguna razón, envíanos un email y vemos si se puede hacer algo.
¿Se hacen envíos a toda España?
En este momento solo realizamos envíos dentro de España (península) y Portugal (península). También realizamos envíos a las islas Baleares.
Quedan excluidas Canarias, Ceuta y Melilla, así como los envíos internacionales, aunque esperamos poder incluirlos pronto.
¿Qué pasa si encuentro un defecto?
- Lanas comerciales (DROPS): Si encuentras algún problema con nuestras lanas comerciales, por favor, ponte en contacto con nosotros para que le encontremos una solución.
- Prendas y lanas teñidas a mano (Lion’s Gate): Todos nuestros productos están teñidos y elaborados a mano. Sus irregularidades o "imperfecciones" son su sello de autenticidad. Tanto las lanas como nuestras prendas están sometidas a un estricto control de calidad antes de ser enviadas. No obstante, "hecho a mano" significa que hay un ser humano detrás del proceso y nos podemos equivocar. Si encuentras algún defecto que compromete la calidad del producto, por favor, háznoslo saber inmediatamente para que le pongamos solución.
¿Y si encuentro un nudo en la lana?
Nosotros también odiamos los nudos. En las lanas teñidas a mano hacemos todo lo posible para descartar madejas con defectos, pero con las lanas comerciales no tenemos tanto control. Los nudos son parte de la vida lanera y en principio no aceptamos devoluciones si encuentras un nudo en la madeja.
Ahora bien, si encuentras más de uno en la misma madeja y/o defectos en el hilado o el color, es posible que haya habido un problema con ese lote en cuestión. Por favor, háznoslo saber para que lo solucionemos y nos pongamos en contacto con el proveedor.
¿Se pueden devolver las prendas? ¿Y las lanas?
Nuestras prendas han sido diseñadas y trabajadas dedicándole mucho tiempo y cuidado. Queremos que te haga feliz cuando la recibas y la uses. Si tienes alguna pregunta antes de comprar, no dudes en contactar con nosotros, estaremos más que encantados de responderlas. Y si resulta que, cuando te llega, no es lo que esperabas, ¡no cortes la etiqueta! En Lion's Gate la acogeremos de nuevo en casa en el plazo de 15 días laborables. Eso sí: solo aceptamos devoluciones de prendas que no hayan sido usadas, lavadas o dañadas por el comprador.
Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución si la prenda nos llega con signos de daño no imputables a un defecto de producción (es decir, si son daños producidos por negligencia del comprador) o si no hemos recibido nada en el plazo de 15 días.
En cuanto a las lanas, lo mismo: si no es el color o el tacto que esperabas, aceptaremos devoluciones pero solo de madejas que tengan la etiqueta en su sitio y que no hayan sido usadas ni desenrolladas completamente.
Si tienes alguna pregunta, por favor, envíanos un email y hablamos.
¿Se hace cargo Lion’s Gate de los gastos de envío en las devoluciones?
Queremos clientes felices y nos encantaría poder hacernos cargo de las devoluciones si algo ocurre. Pero por mucho que queramos, no somos Amazon, seguimos siendo una tienda pequeñita con los muchos gastos de una tienda pequeñita. Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del comprador.